A tecnologia na ponta dos dedos
O uso de totens de a autoatendimento em estabelecimentos em Ponta Grossa
Por Elena Silva, Izabelle Antunes, Lucas Portela, Marcus Vinicius, Mariana Gabriel, Murilo Roberto
A origem do totem vem de uma tradição indígena norte-americana, suas primeiras aparições historicamente são registradas em meados do século XIX. Sua função era de representar a identidade e simbologia de cada tribo e também era considerado um talismã. Esculpido em madeira em formato de coluna ou poste com reprodução detalhada de animal, planta ou algum outro objeto cultural. Outra forma recorrente de utilização era a demarcação de territórios.
Oriunda dessa tradição surgiu o totem publicitário, uma estratégia de divulgação usada por empresas como forma de alavancar a propaganda dos serviços oferecidos a seus clientes. Ao longo dos anos esse equipamento sofreu evoluções, dando início ao que conhecemos hoje como totem de autoatendimento, uma inteligência computadorizada direcionada ao benefício dos clientes, que otimiza o tempo, traz praticidade e proporciona novas experiências.
Apesar de tantas qualidades, já pensou em quem sai perdendo? O emprego, a dificuldade de acesso a quem não tem habilidade com a tecnologia, a fragilidade da interação cliente e atendente, que ao final, irá precisar de um auxílio humano.
Para Lucas Pinheiro, coordenador de cozinha do restaurante Jerônimo, há uma vantagem para a empresa que é beneficiada com a redução dos custos. “Onde nós temos um colaborador, teríamos que ter cinco ou seis se não fossem os totens”, destaca. Mesmo que a quantidade de atendentes no quadro de colaboradores que prestam atendimento seja reduzida, na opinião do engenheiro de software, Guilherme Batista, há um aumento em outro campo de trabalho. “O número de funcionários que trabalham na programação, na manutenção e na execução desse novo maquinário aumentou” afirma.
É possível encontrar empresas equipadas com essa tecnologia, como bancos, restaurantes, lojas, supermercados, rodoviárias, correios, entre outros. Na rodoviária de Ponta Grossa, o Expresso Princesa dos Campos iniciou a utilização do totem no ano de 2015. A demanda surgiu a partir das compras online, quando a empresa necessitava encontrar uma forma eficiente de impressão das passagens compradas pela internet, que evitassem filas e transtornos gerados por atrasos.
O encarregado de agência, Edgar Prestes explica que houve uma preocupação na otimização do serviço para o viajante. “O totem foi pensado para nos trazer agilidade. Diariamente temos um fluxo grande de passageiros, muitas pessoas compram a passagem pela internet e chegam à rodoviária muito próximo do horário de embarcar e, se tem fila com os atendentes para impressão do bilhete, se atrasam para o embarque”.
O atendimento já foi expandido para além da impressão, atualmente é possível efetuar também a compra do bilhete nos totens de autoatendimento. Principalmente em períodos festivos, a empresa organiza equipes para trabalhar orientando os clientes a usarem as máquinas. Quando a compra da passagem é efetuada pelo totem, junto com o bilhete é emitido o comprovante do cartão. A funcionária Dannielle Fogaça destaca que “Achar que a via do cartão já é a passagem é comum, esse é um dos momentos em nós mais auxiliamos”, apesar dessa dificuldade a mesma afirma que há uma boa aceitação por parte dos clientes. “Tivemos muitos casos de elogios, inclusive de senhores de idade contentes por não precisarem mais enfrentar filas para a compra do bilhete” afirma.
